Prowadzenie sklepu internetowego to nie tylko budowanie atrakcyjnej witryny i przyciąganie klientów. Równie istotnym elementem sukcesu e-handlu jest sprawna logistyka – od magazynowania towarów po terminową realizację zamówień. Właściciele e-sklepów coraz częściej decydują się na outsourcing tych zadań, korzystając z usługi określanej mianem fulfilment. Co oznacza fulfilment i jakie niesie ze sobą korzyści oraz wyzwania? Przyjrzyjmy się temu zagadnieniu bliżej.
Fulfilment co to znaczy?
Terminy „fulfillment” i „fulfilment” są używane zamiennie, a ich różnice wynikają głównie z preferencji regionalnych, zwłaszcza związanych z różnicami między amerykańskim a brytyjskim angielskim. Oba określają proces dostarczania towarów od magazynu fulfillment do klienta, jednak wybór jednego z nich zależy od kontekstu kulturowego i geograficznego. W praktyce, bez względu na to, czy mówimy o „fulfillment” czy „fulfilment”, odnosi się to do kluczowego elementu obsługi zamówień, który wspiera sklepy internetowe w efektywnej dystrybucji produktów.
Fulfilment czyli kompleksowa usługa logistyczna
Fulfillment to termin odnoszący się do kompleksowej usługi logistycznej, w ramach której zewnętrzny operator magazynuje produkty, kompletuje i wysyła zamówienia klientów sklepu internetowego. Przedsiębiorca e-commerce nie musi więc posiadać własnego zaplecza magazynowo-dystrybucyjnego – te obowiązki przejmuje na siebie firma świadcząca usługi fulfilmentowe.
Kluczowe procesy objęte fulfilmentem to:
-
Odbiór i magazynowanie towarów dostarczanych przez sprzedawcę
-
Monitorowanie stanów magazynowych i uzupełnianie zapasów
-
Kompletowanie i pakowanie zamówień
-
Wysyłka przesyłek do klientów
-
Obsługa zwrotów i reklamacji
Dzięki temu przedsiębiorca może skoncentrować się na rozwijaniu swojej działalności, sprzedaży i budowaniu relacji z klientami, a czynności logistyczne scedować na wyspecjalizowany podmiot.
Korzyści z wdrożenia fulfilmentu
Korzystanie z usług fulfilmentowych niesie ze sobą szereg korzyści dla właścicieli sklepów internetowych:
Oszczędność kosztów
Utrzymywanie własnego magazynu i zaplecza logistycznego generuje wysokie koszta stałe – od czynszu, przez wyposażenie, po zatrudnienie personelu magazynowego. Outsourcing tych zadań pozwala przedsiębiorcom uniknąć tych wydatków i płacić jedynie za rzeczywistą realizację zamówień.
Elastyczność i skalowalność
Firmy oferujące usługi fulfilmentowe dysponują zwykle rozbudowaną infrastrukturą magazynową i dystrybucyjną, umożliwiającą elastyczne dostosowanie do sezonowych wahań sprzedaży. Przedsiębiorca płaci tylko za zasoby, z których faktycznie korzysta w danym momencie.
Szybsza realizacja zamówień
Wyspecjalizowane centra fulfilmentowe są w stanie znacznie przyspieszyć kompletowanie i wysyłkę zamówień, co przekłada się na wyższą satysfakcję klientów sklepu.
Profesjonalna obsługa logistyczna
Firmy świadczące usługi fulfilmentowe posiadają wieloletnie doświadczenie i know-how w zakresie logistyki, co gwarantuje wysoką jakość i niezawodność realizowanych procesów.
Fulfilment w praktyce – przykłady
Usługa fulfilment znajduje zastosowanie w wielu branżach e-commerce. Oto kilka przykładów:
Sklep odzieżowy
Przedsiębiorca sprzedający odzież online współpracuje z firmą fulfilmentową, która odbiera dostawy od hurtowników, magazynuje produkty, a następnie kompletuje i wysyła zamówienia do klientów. Operator logistyczny zajmuje się też obsługą zwrotów.
Sklep z artykułami elektronicznymi
Właściciel e-sklepu ze sprzętem AGD i RTV korzysta z fulfilmentu, by zapewnić szybką realizację zamówień na różne modele urządzeń. Operator logistyczny monitoruje stany magazynowe i uzupełnia je w razie potrzeby.
Platforma sprzedaży rękodzieła
Twórcy rękodzieła, którzy sprzedają swoje produkty na dedykowanej platformie, nie muszą martwić się o logistykę – wszystkie zamówienia są kompletowane i wysyłane przez firmę fulfilmentową.
