Porzucone koszyki to powszechne zjawisko w e-commerce – wielu klientów dodaje produkty do koszyka, po czym opuszcza stronę przed finalizacją zamówienia. Taki niedokończony zakup to dla sklepu utracony przychód i zmarnowana szansa sprzedaży, zwłaszcza jeśli wcześniej zainwestowano w pozyskanie tego klienta. Nic dziwnego, że marketerzy zadają sobie pytanie, jak odzyskać te niemal sfinalizowane transakcje. Nie oznacza to jednak, że taka sprzedaż jest stracona na zawsze. Przy odpowiedniej strategii można ponownie zaangażować kupującego – jednym z najskuteczniejszych sposobów jest wysłanie mu wiadomości SMS, która przypomni o porzuconym koszyku i zachęci do dokończenia zakupu.
SMS w e-commerce – szybkość i zaufanie
Błyskawiczny kontakt z klientem ma kluczowe znaczenie przy próbie odzyskania niedokończonej sprzedaży, a SMS nadaje się do tego idealnie – wiadomość tekstowa dociera do odbiorcy w kilka sekund. Statystyki potwierdzają skuteczność tej formy komunikacji: wskaźnik otwarć SMS-ów przekracza 90%, sięgając nawet 98%. Dla porównania, e-mail bywa przeoczony lub trafia do spamu, podczas gdy SMS niemal zawsze zostaje odczytany od razu. Co więcej, SMS wzbudza zaufanie – użytkownicy postrzegają go jako kanał bardzo osobisty i wiarygodny. Krótki komunikat wysłany na telefon klienta ma zatem dużą szansę zostać przeczytany natychmiast.
Personalizacja – klucz do odzyskania koszyka
Personalizacja to filar skutecznej strategii odzyskiwania porzuconych koszyków. Zintegrowanie platformy komunikacyjnej (np. przez proste API SerwerSMS.pl) pozwala automatycznie wykryć porzucenie koszyka i niemal od razu wysłać do klienta spersonalizowany SMS z przypomnieniem o niedokończonej transakcji. Personalizacja treści – zwrot po imieniu czy nawiązanie do konkretnego produktu – dodatkowo zwiększa skuteczność takiej wiadomości. Spersonalizowane komunikaty potrafią wyraźnie podnieść wskaźnik konwersji, dlatego warto je stosować.
Treść wiadomości – jak zachęcić do dokończenia zakupu
Treść wiadomości jest równie ważna, co moment jej wysyłki. Powinna być zwięzła, uprzejma i zawierać wyraźne wezwanie do działania. W treści warto zamieścić bezpośredni link do porzuconego koszyka (ułatwi dokończenie zakupu) oraz dodatkową zachętę – na przykład unikalny kod rabatowy lub ograniczoną czasowo zniżkę. Należy też zadbać o przyjazny, personalny ton – np. zwrot po imieniu odbiorcy lub wspomnienie o pozostawionych produktach. Dzięki temu SMS zostanie odebrany jako pomocny komunikat od marki, nie zaś nachalna reklama.
“94% osób jest zadowolonych z konwersji sprzedażowej z marketingu SMS” (https://serwersms.pl/)
To najlepszy dowód, że odpowiednio wykorzystany SMS potrafi przeprowadzić odbiorcę przez cały lejek sprzedażowy od zimnego kontaktu po powracającego klienta.
Wielokanałowość – spójna strategia marketingowa
Kampanie SMS warto łączyć z innymi kanałami komunikacji – np. e-mailem, powiadomieniami push czy wiadomościami multimedialnymi. SerwerSMS.pl udostępnia kanały kontaktu w jednym miejscu, co ułatwia prowadzenie zintegrowanych kampanii. Inwestycja w taką strategię szybko się zwraca – odzyskane transakcje potwierdzają skuteczność marketingu mobilnego. Wykorzystanie SMS-ów w e-commerce to sprawdzony sposób na ratowanie porzuconych transakcji i budowanie lojalności klientów.
Artykuł sponsorowany
